Última actualización: octubre de 2025
Sede: Bogotá D.C., Colombia
Atención virtual: WhatsApp +57 322 240 0688.
Generalidades
En Avanci, nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Esta política establece los procedimientos, condiciones y plazos para realizar devoluciones, cambios o solicitudes de crédito en tienda, aplicables a todas las compras efectuadas a través de nuestros canales virtuales oficiales.
Causales de devolución o cambio
Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Cambio de talla o color, sujeto a disponibilidad de inventario.
- Insatisfacción con el producto, dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la recepción.
No se aceptan devoluciones de productos:
Personalizados o modificados a solicitud del cliente.
En promoción o descuento.
Que presenten uso, maltrato, daños o ausencia de etiquetas y empaque original.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una solicitud sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar todas las etiquetas, caja y empaque original.
- Contar con la factura o comprobante de compra.
El cliente deberá enviar fotografías previas del estado del producto antes del envío para validar su elegibilidad.
Procedimiento de devolución
Comuníquese dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega al número +57 322 240 0688 indicando el motivo de la devolución.
Nuestro equipo confirmará si el producto cumple con las condiciones.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección que le será indicada. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto y verificada su condición, se procesará el cambio o crédito correspondiente.
Crédito en tienda
Avanci no realiza reembolsos en dinero.
Las devoluciones aprobadas se compensarán mediante un crédito en tienda, equivalente al valor del producto devuelto, que podrá usarse en futuras compras dentro de nuestra plataforma.
El crédito se otorgará de forma inmediata una vez validado el estado del producto devuelto.
Plazo de procesamiento
El proceso de revisión y aprobación de la devolución se realizará en un plazo máximo de tres (3) días hábiles después de recibir el producto.
El crédito en tienda se emitirá inmediatamente después de la confirmación.
Excepciones
No aplican devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos en promoción, liquidación o descuentos especiales.
- Artículos que no cumplan con los requisitos de conservación y presentación indicados.
Contacto
Para cualquier solicitud o inquietud sobre este procedimiento, puede comunicarse a través de:
📱 WhatsApp: +57 322 240 0688
✉️ Atención virtual: canales oficiales de Avanci en redes sociales o página web.
9. Vigencia
Esta política entra en vigor a partir de su publicación y podrá ser modificada por Avanci sin previo aviso, garantizando siempre el cumplimiento de las normas vigentes sobre protección al consumidor en Colombia.